Política de devoluciones y reembolsos
En TuarGato®, queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Mantener su sello de seguridad o higiene intacto, cuando corresponda.
- Conservar su envase original.
- Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto, hayan llegado dañados o exista algún problema con el pedido.
3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a resolverlo lo antes posible, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, según corresponda, podremos ofrecerte:
- un reemplazo sin coste adicional; o
- un reembolso completo.
Los gastos relacionados con la devolución correrán por nuestra cuenta cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Solo tienes que escribirnos a:
Incluye:
- tu número de pedido;
- una breve explicación del motivo de la devolución;
- fotografías, si existe algún problema con el producto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible con los siguientes pasos.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos sobre el estado de tu solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o recibes un artículo incorrecto, TuarGato® cubrirá los gastos de devolución y gestionará la solución correspondiente.
En otros casos, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
6. Productos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de:
- productos abiertos o utilizados;
- productos cuyo sello de seguridad o higiene haya sido retirado;
- productos dañados por un uso o almacenamiento inadecuado;
- productos personalizados o identificados como venta final, cuando corresponda.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto siempre que cumpla las condiciones anteriores y realizar un nuevo pedido.
8. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento.
TuarGato®
hola@tuargato.com