Política de envío
En TuarGato®, queremos que tu pedido llegue de forma segura y lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones o días festivos, este plazo podría ampliarse ligeramente.
2. Plazo de entrega
Realizamos envíos a España.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a TuarGato®, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, controles de transporte o retrasos del transportista.
3. Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
No tendrás que pagar gastos adicionales de envío durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar tu pedido.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, nos pondremos en contacto contigo para intentar encontrar una solución.
En algunos casos, un nuevo envío podría generar costes adicionales.
6. Pedido dañado o producto incorrecto
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.
Para ayudarnos a resolver la incidencia lo antes posible, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje recibido.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.
7. Conservación del producto durante el transporte
Los productos TuarGato® se preparan y embalan cuidadosamente para protegerlos durante el transporte.
Al recibir tu pedido, recomendamos conservar el producto bien cerrado, en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa y de la humedad.
Si el envase llega roto, abierto, con fugas o presenta daños visibles que puedan afectar al producto, no lo utilices y ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarte.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionales por circunstancias fuera de nuestro control.
Si notas que tu pedido está tardando más de lo esperado, puedes consultar primero la información de seguimiento o ponerte en contacto con nosotros.
Estaremos encantados de ayudarte a revisar el estado del envío.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte.
TuarGato®